Kunduppföljning

Kunduppföljning betyder att du håller kontakten efter ett köp eller ett möte. Det skapar förtroende, leder till nya uppdrag och fångar upp problem innan de blir klagomål.

Efter leverans

Hör av dig efter avslutat jobb och fråga hur det blev. Det visar att du bryr dig om resultatet.

Efter offert

Många affärer avgörs av vem som följer upp. Kunden kan ha glömt eller ha frågor.

Påminnelser

Lägg in uppföljningar i ett system så att de inte hänger på ditt minne.

Värde i kontakten

Följ upp med något nyttigt, t.ex. ett skötselråd eller en påminnelse om service, inte bara ”något mer?”.

Gör så här

Bestäm när du ska följa upp: t.ex. tre dagar efter offert och två veckor efter leverans.
Lägg in påminnelser i CRM-light för varje kund.
Ring eller mejla och fråga hur kunden upplever resultatet.
Notera svaret och eventuella nya behov.
Planera nästa kontakt, t.ex. inför säsongen eller när service behövs.

Vanliga misstag

Att bara höra av sig när du vill sälja något.
Att lita på minnet i stället för att skriva ner uppföljningar.
Att vara rädd för att verka påträngande och därför aldrig följa upp en offert.

Exempel

En bilverkstad skickar ett sms ett år efter däckbytet: ”Dags att se över däcken inför vintern – vill du boka tid?” Påminnelsen är till hjälp för kunden och ger verkstaden återkommande jobb.

Skriv in nästa uppföljning innan du avslutar kontakten med kunden. Då glöms den aldrig bort.