Systemdrift

När kunderna betalar för en tjänst på nätet förväntar de sig att den fungerar. Systemdrift handlar om tillgänglighet, säkerhet, säkerhetskopior och att kunna agera snabbt när något går fel.

Övervakning

Upptäck problem innan kunderna gör det med automatisk övervakning och larm.

Säkerhetskopior

Ta regelbundna säkerhetskopior och testa att de går att återställa.

Incidenthantering

Ha en plan för vem som gör vad när tjänsten ligger nere, och informera kunderna öppet.

Gör så här

Sätt upp övervakning av tjänstens tillgänglighet och viktigaste funktioner.
Automatisera säkerhetskopior och testa återställning regelbundet.
Skriv en enkel incidentplan.
Gör en genomgång efter varje incident och åtgärda grundorsaken.

Vanliga misstag

Att ha säkerhetskopior som aldrig testats.
Att bara en person vet hur systemet startas om.

Ha en statussida där kunderna kan se driftläget. Det minskar supportärenden vid störningar.