Prenumerationsmått (MRR, churn)

I ett prenumerationsföretag säger månadens försäljning lite. Det som räknas är hur mycket återkommande intäkt du har och hur många kunder som stannar.

MRR

Monthly Recurring Revenue – den återkommande intäkten per månad från alla aktiva prenumerationer. Årsavtal räknas om till månadsbelopp.

Churn

Andelen kunder (eller intäkter) som försvinner under en period. 5 kunder som säger upp av 100 under en månad ger 5 % churn.

Kundvärde och anskaffningskostnad

Vad en kund är värd under hela tiden den stannar ska vara klart högre än vad det kostar att skaffa den.

Gör så här

Räkna MRR varje månad och dela upp förändringen i ny, utökad, minskad och förlorad intäkt.
Mät churn varje månad, både i antal kunder och i intäkt.
Ta reda på varför kunder säger upp, t.ex. med en kort fråga vid uppsägningen.
Åtgärda de vanligaste orsakerna innan du satsar mer på nyförsäljning.

Vanliga misstag

Att räkna engångsavgifter som återkommande intäkt.
Att bara jaga nya kunder medan befintliga försvinner.

Ett par procentenheters lägre churn kan vara värt mer än en stor kampanj – kunderna du behåller fortsätter betala varje månad.