Konsumenträtt i butik

När du säljer till privatpersoner gäller konsumentköplagen. Den ger kunden rättigheter som du inte kan avtala bort, och det är viktigt att du och personalen kan dem.

Reklamation

Kunden har rätt att reklamera fel på en vara i tre år från köpet. Fel som visar sig under en inledande period antas ha funnits vid köpet, om du inte kan visa motsatsen.

Öppet köp är frivilligt

I butik finns ingen lagstadgad ångerrätt. Öppet köp och bytesrätt är något du erbjuder frivilligt – men lovar du det måste du hålla det.

Ångerrätt vid distansköp

Säljer du via nätet eller utanför butiken gäller distansavtalslagen med ångerrätt.

Gör så här

Bestäm och skriv ner butikens villkor för öppet köp och byten.
Visa villkoren tydligt vid kassan och på kvittot.
Utbilda personalen i skillnaden mellan reklamation och öppet köp.
Ha en rutin för att ta emot och dokumentera reklamationer.

Vanliga misstag

Att neka en reklamation med hänvisning till att kvittot saknas – kunden kan visa köpet på annat sätt.
Att hänvisa kunden till tillverkaren i stället för att själv hantera reklamationen.

Ge personalen en kort lathund om reklamationer. Rätt bemötande i kassan förebygger de flesta konflikter.

Källa: Konsumentverket