AI & digitalisering / Innovation och framtidsspaning

Konkurrensförändringar

Konkurrensen förändras: nya aktörer dyker upp, digitala tjänster ersätter gamla och kunder får fler alternativ. Den som bevakar förändringarna kan anpassa sig i tid i stället för att bli överraskad.

Nya konkurrenter

Konkurrensen kommer inte alltid från samma bransch. En app, en plattform eller ett gör-det-själv-alternativ kan ta dina kunder.

Ändrade förväntningar

När kunder vänjer sig vid snabb bokning, tydliga priser eller hemleverans någon annanstans förväntar de sig samma sak av dig.

Lyssna på kunderna

Kunder som jämför dig med andra eller säger ”hos X kan man …” ger värdefulla signaler.

Din fördel

Ett litet företag kan ofta ställa om snabbare och vara mer personligt än stora konkurrenter.

Gör så här

1. Lista dina direkta konkurrenter och alternativ som löser samma problem på ett annat sätt.
2. Bevaka dem några gånger per år: priser, erbjudanden, recensioner och nya tjänster.
3. Fråga kunder vad de har jämfört med och varför de valde dig.
4. Notera vad konkurrenterna gör som kunderna uppskattar och vad du gör bättre.
5. Välj en förändring att genomföra för att möta utvecklingen.

Vanliga misstag

• Att bara bevaka de konkurrenter som liknar dig själv.
• Att kopiera konkurrenten i stället för att stärka det som gör dig unik.
• Att svara på ny konkurrens enbart genom att sänka priset.

Exempel

En lokal bokhandel möter konkurrens från näthandeln. I stället för att konkurrera med pris satsar den på författarkvällar, personliga boktips och beställningar via sms med upphämtning samma dag – sådant som näthandeln har svårt att erbjuda.

Läs konkurrenternas negativa recensioner. Där står vad kunderna saknar – och vad du kan bli bäst på.