AI & digitalisering / Innovation och framtidsspaning

Design thinking

Design thinking är ett arbetssätt för att lösa problem utifrån kundens behov. Du förstår kunden, testar idéer snabbt och billigt, och förbättrar efter vad du lär dig – i stället för att bygga färdigt först och hoppas att det fungerar.

Förstå

Prata med, observera och lyssna på de som har problemet. Leta efter det de inte säger rakt ut.

Definiera

Formulera problemet tydligt ur kundens perspektiv, t.ex. ”Småbarnsföräldrar behöver kunna boka tid utan att ringa”.

Idéer

Ta fram många idéer innan du väljer. De första idéerna är sällan de bästa.

Prototyp och test

Gör en enkel version – en skiss, ett formulär, ett provpaket – och testa den med riktiga kunder.

Gör så här

1. Välj ett problem som kunder upplever med ditt företag eller din bransch.
2. Prata med fem kunder och fråga om deras upplevelse.
3. Formulera problemet i en mening ur kundens perspektiv.
4. Ta fram minst tio idéer, även tokiga, innan du väljer.
5. Testa den bästa idén i enklast möjliga form med några kunder.
6. Förbättra och testa igen – eller släpp idén om den inte fungerar.

Vanliga misstag

• Att hoppa direkt till lösningen utan att förstå problemet.
• Att lägga mycket pengar på den första versionen.
• Att bara testa med vänner och familj som vill vara snälla.

Exempel

En bilverkstad märker att kunder ofta är irriterade över att inte veta när bilen är klar. I stället för att köpa ett dyrt system testar den att skicka sms med en bild och en uppdatering när jobbet är halvvägs. Kunderna uppskattar det, och verkstaden gör det till rutin.

Ett test som kostar en eftermiddag och visar att idén inte fungerar är en bra investering – du slapp lägga månader på fel sak.