AI & digitalisering / Data, statistik och beslutsstöd

KPI-uppföljning

KPI:er (nyckeltal) är de mått som visar om du är på väg mot dina mål. Genom att följa upp dem regelbundet upptäcker du problem tidigt och kan agera innan de blir dyra.

Kopplade till mål

Ett nyckeltal ska hänga ihop med något du vill uppnå, t.ex. lönsamhet, fler kunder eller nöjdare kunder.

Ledande och släpande

Omsättning visar vad som redan hänt. Antal offerter eller bokade möten visar vad som är på väg – det kan du påverka.

Tydlig definition

Bestäm exakt hur varje nyckeltal räknas, så att siffran går att jämföra över tid.

Regelbundet

Följ upp på fast tid, t.ex. varje månad. Uppföljning som sker ibland ger få insikter.

Gör så här

1. Utgå från dina viktigaste mål för året.
2. Välj ett eller två nyckeltal per mål, gärna både ett ledande och ett släpande.
3. Skriv ner hur varje nyckeltal räknas och var siffran hämtas.
4. Sätt målvärden, t.ex. 20 offerter per månad.
5. Följ upp varje månad och bestäm en åtgärd om ett nyckeltal avviker.

Vanliga misstag

• Att följa nyckeltal som inte leder till några beslut.
• Att bara titta på omsättningen, som visar resultatet först när det är för sent att påverka.
• Att ändra hur nyckeltalet räknas, så att det inte går att jämföra.

Exempel

En konsultfirma vill öka omsättningen. Den följer omsättning (släpande) och antal första möten med nya kunder (ledande). När antalet möten sjunker två månader i rad sätter firman igång med prospektering – innan omsättningen hinner falla.

Ledande nyckeltal är de mest användbara för ett litet företag, eftersom de visar vad du kan göra något åt redan i dag.