AI & digitalisering / E-handel
Produktbeskrivningar
Produktbeskrivningen ersätter säljaren i butiken. Den ska svara på kundens frågor innan de ställs – och den ska vara sann, eftersom allt du skriver räknas som marknadsföring.
Nytta före egenskaper
Skriv vad produkten gör för kunden. ”Vattentät till 10 000 mm” blir begripligt med ”håller dig torr en hel regnig dag”.
Fakta som avgör köpet
Mått, material, vikt, skötselråd och vad som ingår. Saknade uppgifter leder till returer och kundtjänstfrågor.
Sanna påståenden
Enligt marknadsföringslagen ska påståenden kunna styrkas. ”Miljövänlig” eller ”bäst i test” kräver belägg.
Säkerhetsinformation
Varningar och säkerhetsinformation som krävs för produkten ska synas redan i butiken, inte bara på förpackningen.
Gör så här
- Lista de fem vanligaste frågorna kunder ställer om produkten.
- Skriv en kort inledning om nyttan och vem produkten passar.
- Lägg fakta i en tydlig punktlista: mått, material, vikt, skötsel.
- Kontrollera att alla påståenden går att styrka.
- Läs texten högt – låter den som du skulle prata med en kund i butiken?
Vanliga misstag
- Att kopiera leverantörens text rakt av – samma text finns då i många butiker.
- Att skriva vaga miljöpåståenden som ”grön” utan förklaring.
- Att utelämna mått, så att kunden beställer och returnerar.
Exempel
En butik med kuddar får många returer på ett fodral. Kunderna trodde det var 50 × 50 cm, men det var 45 × 45 cm och måttet stod bara i en bild. När måttet lades överst i texten minskade returerna på produkten märkbart.
Läs igenom kundtjänstmejlen. Varje fråga som kommer igen är en mening som saknas i produkttexten.