Prenumerationer

En prenumeration ger återkommande intäkter: kunden betalar varje månad eller kvartal för en vara eller tjänst. Det ger förutsägbarhet för dig – men kräver tydlighet kring pris, bindningstid och uppsägning.

Återkommande intäkter

Varje ny prenumerant är värd flera betalningar. Därför är det viktigaste måttet ofta hur länge kunderna stannar.

Tydliga villkor

Kunden ska innan köpet förstå vad prenumerationen kostar per period, hur länge den gäller och hur den sägs upp. Otydliga ”prova gratis”-erbjudanden som övergår i betalning kan vara vilseledande marknadsföring.

Ångerrätt

Prenumerationer som tecknas på distans omfattas normalt av ångerrätten på 14 dagar, precis som andra distansköp.

Enkel uppsägning

En krånglig uppsägning ger arga kunder och klagomål. Gör det lika lätt att avsluta som att starta.

Gör så här

Bestäm vad kunden får varje period och vad det kostar dig att leverera.
Formulera pris, period och uppsägning i en mening som syns i kassan.
Skicka en bekräftelse med villkoren och en påminnelse innan en provperiod övergår i betalning.
Gör uppsägningen möjlig direkt på ”Mina sidor” eller via ett enkelt mejl.
Följ varje månad hur många som säger upp sig och fråga varför.

Vanliga misstag

Att gömma bindningstid eller pris efter provperioden i finstilt text.
Att göra uppsägningen svår för att behålla kunder.
Att räkna intäkterna utan att räkna med att en del kunder slutar varje månad.

Exempel

En kaffeprenumeration kostar 249 kr i månaden och ger 90 kr i bidrag per leverans. Om kunderna stannar i snitt fem månader är varje kund värd 450 kr i bidrag. Det betyder att butiken kan lägga upp till runt 200 kr på att värva en kund och ändå tjäna pengar – men bara om den lyckas hålla kvar kunderna.

Fråga varje kund som säger upp sig varför i en enda kort fråga. Svaren visar vad du ska förbättra.

Källa: Konsumentverket