AI & digitalisering / E-handel
Kundrecensioner
Recensioner från andra kunder är något av det mest övertygande i en webbutik. Därför har lagen skärpts: sedan 2022 är falska recensioner förbjudna, och den som visar recensioner måste berätta om och hur äktheten kontrolleras.
Falska recensioner är förbjudna
Enligt marknadsföringslagen är det alltid otillbörligt att själv skriva, köpa eller låta någon annan lägga ut falska recensioner för att marknadsföra produkter.
Berätta hur du kontrollerar
Visar du recensioner ska du informera om du säkerställer att de kommer från kunder som faktiskt köpt eller använt produkten – och i så fall hur.
Inga undangömda negativa omdömen
Att bara visa positiva recensioner eller ta bort de negativa kan ge en vilseledande bild. Svara hellre sakligt på kritiken.
Ersättning måste synas
Har någon fått en gratis produkt eller annan förmån för att recensera ska det framgå. Annars kan det vara dold reklam.
Gör så här
- Bestäm hur recensioner samlas in, t.ex. via en länk som bara skickas till kunder som köpt.
- Skriv en kort text vid recensionerna om hur du kontrollerar att de är äkta.
- Publicera alla äkta omdömen, även negativa, enligt tydliga regler för vad som tas bort (t.ex. kränkningar).
- Svara på negativa recensioner sakligt och erbjud en lösning.
- Be nöjda kunder om omdöme en tid efter leveransen.
Vanliga misstag
- Att låta vänner och familj skriva recensioner om produkter de inte köpt.
- Att erbjuda rabatt endast för positiva recensioner.
- Att påstå att recensionerna är kontrollerade när de inte är det.
Exempel
En hudvårdsbutik skickar en recensionslänk till varje kund två veckor efter leveransen. Vid recensionerna står det: ”Alla omdömen kommer från kunder som har köpt produkten hos oss. Vi tar bara bort omdömen som innehåller personangrepp.” En negativ recension om en pump som läckte besvaras med en ny produkt – och flera kunder nämner senare den goda servicen.
Ett par negativa recensioner med bra svar gör ofta helheten mer trovärdig än enbart femstjärniga omdömen.