AI & digitalisering / E-handel
Kassaflöden
Kassan är där kunden bestämmer sig – och där många ger upp. Ett bra kassaflöde är kort och tydligt och ger kunden all information som lagen kräver innan hen trycker på köpknappen.
Totalpris tidigt
Visa pris med moms, frakt och eventuella avgifter innan kunden beställer. Överraskande kostnader i sista steget är en vanlig orsak till avbrutna köp.
Tydlig köpknapp
Enligt distansavtalslagen ska det framgå att beställningen innebär en betalningsskyldighet, t.ex. med en knapp märkt ”Köp med betalningsskyldighet” eller liknande tydlig text.
Information före köpet
Kunden ska innan köpet få veta bland annat vem du är, varans egenskaper, totalpris, leveranssätt och om ångerrätten gäller.
Få steg
Låt kunden handla utan att skapa konto, fyll i adress automatiskt när det går och be bara om uppgifter du behöver.
Gör så här
- Gör ett testköp i din egen butik på mobilen och räkna antalet steg och fält.
- Ta bort fält som inte behövs för att leverera ordern.
- Visa frakt och totalpris redan i varukorgen.
- Kontrollera att köpknappen tydligt visar att köpet kostar pengar.
- Se till att orderbekräftelsen innehåller villkor och ångerrättsinformation.
- Följ i statistiken var i kassan kunderna lämnar och åtgärda det steget först.
Vanliga misstag
- Att tvinga kunden att skapa konto före köpet.
- Att visa fraktkostnaden först i sista steget.
- Att ha förkryssade rutor för tillval som kostar extra – sådana tillval kräver kundens aktiva val.
Exempel
En butik ser att 100 kunder per dag når kassan men bara 30 slutför köpet. När frakten visas redan i varukorgen och kontokravet tas bort ökar det till 36. Med ett snittköp på 400 kr blir det 2 400 kr mer i försäljning per dag – utan en enda ny besökare.
Be någon som aldrig använt din butik att handla medan du tittar på utan att hjälpa till. Där hen tvekar har du ditt nästa förbättringsområde.