AI & digitalisering / E-handel
E-handelsanalys
Med analys ser du var besökarna kommer ifrån, vad de gör i butiken och var de lämnar. Några få nyckeltal räcker långt för att veta vad som fungerar och var du ska lägga tid och pengar.
Konverteringsgrad
Andelen besök som leder till köp. Om 1 000 besök ger 20 köp är konverteringsgraden 2 %.
Snittorder
Genomsnittligt belopp per order. Den kan höjas med t.ex. tillbehör, paket eller en gräns för fri frakt.
Återkommande kunder
Andelen kunder som handlar igen. Att få en befintlig kund att köpa igen är oftast billigare än att värva en ny.
Kakor och samtycke
Analysverktyg som använder kakor kräver i regel besökarens samtycke. Statistiken blir därför ofta ofullständig – jämför trender snarare än exakta siffror.
Gör så här
- Välj tre–fem nyckeltal: besök, konverteringsgrad, snittorder, andel återkommande kunder och returandel.
- Se till att analysverktyget är korrekt installerat och följer reglerna för samtycke.
- Titta på siffrorna varje vecka och jämför med samma period tidigare.
- Gör en förändring i taget och mät effekten under minst ett par veckor.
- Räkna lönsamhet per kanal och produkt, inte bara försäljning.
Vanliga misstag
- Att mäta allt men inte agera på något.
- Att göra flera ändringar samtidigt och inte veta vad som gav effekt.
- Att glömma returerna – hög försäljning med hög returandel kan vara olönsam.
Exempel
En butik har 5 000 besök i månaden, 1,5 % konverteringsgrad och 400 kr i snittorder: 75 ordrar och 30 000 kr. Ökar konverteringsgraden till 2 % blir det 100 ordrar och 40 000 kr – utan fler besökare. Därför börjar butiken med kassan i stället för med nya annonser.
Försäljning = besök × konverteringsgrad × snittorder. Förbättra den faktor som är svagast.