Planering / Produkt- och tjänsteutveckling

Användartestning

Användartestning betyder att du ser riktiga användare försöka använda din produkt, webbplats eller tjänst. Du lär dig snabbt var de fastnar – saker du själv inte ser eftersom du redan vet hur allt fungerar.

Titta, fråga inte bara

Det användarna gör säger mer än vad de tycker.

Få personer räcker

Redan med en handfull testpersoner hittar du de flesta stora problem.

Ge en uppgift

Be personen göra något konkret, som ”boka en tid nästa tisdag”.

Låt bli att hjälpa

Om du förklarar under testet lär du dig ingenting om var det är oklart.

Gör så här

1. Bestäm vad du vill testa och skriv tre till fem uppgifter.
2. Hitta testpersoner som liknar dina riktiga kunder.
3. Be personen tänka högt medan hon eller han löser uppgifterna.
4. Anteckna var personen tvekar, gör fel eller ger upp.
5. Rätta de största problemen och testa igen.

Vanliga misstag

• Att testa på kollegor som redan vet hur allt fungerar.
• Att ställa ledande frågor som ”visst var det enkelt?”.
• Att vänta med att testa tills allt är färdigbyggt.

Exempel

En frisör testar sin nya bokningssida på fem kunder. Tre av fem hittar inte knappen för att välja frisör. Hon flyttar knappen högst upp – och bokningarna via webben ökar.

Spela in skärmen (med personens tillstånd) så att du kan se testet igen och visa det för andra.