Planering / Lager, logistik och distribution
Returlogistik
Returlogistik är hur returerna praktiskt tas emot, kontrolleras och kommer tillbaka i lager – eller inte. Returer kostar alltid pengar, så en tydlig rutin och kunskap om varför kunderna returnerar är viktigt för lönsamheten.
Varje retur kostar
Returfrakt (om du betalar), hantering, kontroll, ompackning och ibland en vara som inte kan säljas som ny.
Returorsaker
Be kunden ange orsak. Fel storlek, färg som inte stämmer eller trasig vara pekar på olika lösningar.
Rutin för kontroll
Bestäm hur varan kontrolleras och vad som händer sedan: tillbaka i lager, säljas som andrasortering, repareras eller kasseras.
Lagens tider
Vid ångerrätt ska kunden få tillbaka pengarna inom 14 dagar från att hen meddelat att hen ångrar sig, men du får vänta tills varan kommit tillbaka eller kunden visat att den skickats.
Gör så här
- Skapa ett enkelt returformulär eller en returportal där kunden anger orsak.
- Bestäm om returetikett ska ingå i paketet eller skapas vid behov.
- Ta fram en checklista för kontroll av returnerade varor.
- Registrera varje retur och orsak i ett kalkylark eller i butikens system.
- Gå igenom returorsakerna varje månad och åtgärda de vanligaste, t.ex. med bättre måttabeller.
Vanliga misstag
- Att låta returer ligga oöppnade så att återbetalningen blir sen.
- Att inte fråga efter orsak och därmed missa vad som borde förbättras.
- Att räkna lönsamhet utan returerna.
Exempel
En klädbutik har 20 % returer. Varje retur kostar i snitt 90 kr i frakt och hantering. På 500 ordrar i månaden blir det 100 returer och 9 000 kr. När butiken lägger till en bättre storleksguide sjunker returandelen till 15 %: 75 returer i stället för 100, en besparing på 2 250 kr i månaden.
Den billigaste returen är den som aldrig sker. Börja med den vanligaste returorsaken.