Regler & juridik / Lagar, tillstånd och regelefterlevnad
Tillgänglighetskrav
Tillgänglighetslagen (2023:254) gäller sedan den 28 juni 2025 och kräver att vissa produkter och tjänster ska kunna användas av personer med funktionsnedsättning. För många småföretag är e-handel den del som kan bli aktuell.
Vilka tjänster
Bland annat e-handelstjänster riktade till konsumenter, banktjänster för konsumenter, e-böcker, elektroniska kommunikationstjänster och vissa persontransporttjänster.
Vilka produkter
Bland annat datorer, smarta telefoner, betalterminaler, biljettautomater och e-läsare.
Undantag för mikroföretag
Tjänster från mikroföretag behöver inte uppfylla tillgänglighetskraven. Mikroföretag har färre än tio anställda och en årsomsättning eller balansomslutning på högst 2 miljoner euro. Undantaget gäller tjänster – inte produkter.
Vad som krävs
Webbplatsen eller appen ska till exempel gå att använda med tangentbord och skärmläsare, ha tillräcklig kontrast och tydliga texter. Kraven bygger på EU:s tillgänglighetsdirektiv.
Tillsyn
PTS granskar bland annat tillgängligheten hos e-handelstjänster.
Gör så här
- Ta reda på om ditt företag är ett mikroföretag – räkna anställda och omsättning.
- Om du inte är mikroföretag: kontrollera om du erbjuder en tjänst som omfattas, till exempel en webbshop för konsumenter.
- Testa webbplatsen med enbart tangentbord och med en skärmläsare.
- Kontrollera kontrast, alternativtexter till bilder och att formulär har tydliga etiketter.
- Prata med din plattforms- eller webbyråleverantör om vad de gör för att uppfylla kraven.
- Bevaka PTS vägledning och gör om kontrollen när du byter plattform eller design.
Vanliga misstag
- Att tro att undantaget för mikroföretag gäller för alltid – växer företaget kan kraven börja gälla.
- Att tro att undantaget även gäller produkter du tillverkar eller importerar.
- Att anta att plattformen sköter allt – teman, bilder och texter är ofta ditt ansvar.
Exempel
En webbshop med tolv anställda säljer heminredning till konsumenter. Den är inte ett mikroföretag och omfattas därför. Ägaren låter testa sajten och upptäcker att kassan inte går att använda med tangentbord och att knapparna saknar texter för skärmläsare. Det åtgärdas tillsammans med plattformsleverantören.
Även när lagen inte kräver det lönar sig tillgänglighet: en webbshop som är lätt att använda för alla är också lättare att handla i för alla.