Regler & juridik / Lagar, tillstånd och regelefterlevnad

Konsumenttjänstlagen

Konsumenttjänstlagen gäller när du utför tjänster åt privatpersoner på lösa saker, byggnader och fast egendom – till exempel reparationer, renovering och hantverk. Lagen är tvingande till konsumentens förmån.

Fackmässigt utfört

Tjänsten ska utföras fackmässigt och du ska ta tillvara konsumentens intressen, till exempel avråda om arbetet inte är prisvärt.

Ungefärligt pris

Har du lämnat ett ungefärligt pris får det som huvudregel inte överskridas med mer än 15 procent, om ni inte avtalat något annat.

Tilläggsarbeten

Behövs mer arbete än avtalat ska du som regel kontakta konsumenten och få godkännande innan du utför det.

Fel och reklamation

Konsumenten kan kräva att du avhjälper fel, prisavdrag eller i vissa fall häva avtalet. Reklamation ska ske inom skälig tid.

Inte allt omfattas

Lagen gäller inte till exempel personliga tjänster som frisör eller vård. Mellan företag gäller den inte alls.

Gör så här

Lämna en skriftlig offert med tydligt pris – fast, ungefärligt eller löpande.
Beskriv vad som ingår och vad som inte ingår.
Kontakta kunden innan du utför tilläggsarbete och få ett skriftligt ja.
Säg till i tid om kostnaden riskerar att bli betydligt högre än beräknat.
Dokumentera arbetet med foton före och efter.
Ta emot reklamationer sakligt och erbjud dig att avhjälpa felet.

Vanliga misstag

Att skriva ”cirka” i offerten och sedan fakturera 40 procent mer.
Att göra tilläggsarbeten utan att fråga kunden.
Att tro att villkor i det egna avtalet kan ge konsumenten sämre rätt än lagen.

Exempel

Måleriföretaget Färg & Form lämnar ett ungefärligt pris på 40 000 kr för att måla om ett vardagsrum och ett kök. Utan annat avtal kan de som mest ta ut omkring 46 000 kr. Visar det sig att väggarna behöver spacklas om helt måste de kontakta kunden innan de gör det extra arbetet.

Ordet ”cirka” i en offert är ett löfte med tak. Vill du ha större frihet – sätt ett fast pris med tydliga förutsättningar eller avtala om löpande räkning med ett pristak.

Källa: Konsumentverket