Regler & juridik / Lagar, tillstånd och regelefterlevnad

Konsumentköplagen

Konsumentköplagen gäller när ett företag säljer varor till en privatperson. Lagen är tvingande, vilket betyder att du inte kan avtala bort konsumentens rättigheter.

Reklamationsrätt

Konsumenten kan reklamera fel som fanns vid köpet i upp till tre år. En reklamation inom två månader från att felet upptäcktes räknas alltid som i tid.

Bevisbördan

Fel som visar sig inom två år från köpet antas ha funnits från början, om du inte kan visa något annat.

Påföljder

Konsumenten kan kräva reparation eller omleverans, prisavdrag eller i vissa fall häva köpet. Även skadestånd kan bli aktuellt.

Garanti är något annat

En garanti är frivillig och kommer utöver lagens rättigheter – den kan inte ersätta dem.

Öppet köp är frivilligt

Det finns ingen lagstadgad rätt att lämna tillbaka en felfri vara i butik. Erbjuder du öppet köp ska villkoren vara tydliga.

Gör så här

1. Ha en tydlig rutin för hur kunder reklamerar.
2. Ta emot reklamationen även om kunden inte har kvitto – andra bevis på köpet kan räcka.
3. Bedöm om felet fanns vid köpet och kom ihåg bevisbördan de första två åren.
4. Erbjud i första hand reparation eller ny vara.
5. Dokumentera ärendet och ditt beslut.

Vanliga misstag

• Att hänvisa kunden till tillverkaren – det är du som säljare som ansvarar.
• Att säga att garantin har gått ut och därför inget gäller.
• Att avvisa kunden för att kvittot saknas.

Lagen ändrades 2022. Material som säger att bevisbördan gäller sex månader är inaktuellt.

Källa: Konsumentverket