Regler & juridik / Lagar, tillstånd och regelefterlevnad

Distansavtalslagen

Distansavtalslagen gäller när du säljer till konsumenter på nätet, per telefon eller på annat sätt utan att ni träffas. Den ger konsumenten ångerrätt och ställer krav på information.

Ångerrätt 14 dagar

Konsumenten kan ångra köpet inom 14 dagar. För varor räknas tiden som regel från att varan tagits emot.

Information före köpet

Du ska bland annat informera om vem du är, totalpris med frakt, betalning, leverans och ångerrätt.

Saknas info förlängs fristen

Har du inte informerat om ångerrätten förlängs ångerfristen, upp till ett år.

Återbetalning

Pengarna ska betalas tillbaka inom 14 dagar efter att konsumenten ångrat sig. Du får vänta tills varan kommit tillbaka eller konsumenten visat att den skickats.

Undantag

Ångerrätten gäller inte till exempel specialtillverkade varor, varor som snabbt blir dåliga och förseglade hygienartiklar som öppnats.

Gör så här

1. Gå igenom kassan och kontrollera att all obligatorisk information finns.
2. Lägg upp ett standardformulär för ångerrätt.
3. Skriv tydligt vem som betalar returfrakten.
4. Skicka en bekräftelse på köpet med villkoren.
5. Ha en rutin för snabb återbetalning.

Vanliga misstag

• Att bara ange pris exklusive frakt.
• Att glömma informationen om ångerrätt – fristen blir då mycket längre.
• Att vägra ångerrätt för att förpackningen öppnats, när varan bara behövde undersökas.

Konsumenten får undersöka varan som i en butik. Använder hen den mer än så kan du ha rätt att göra avdrag för värdeminskningen.

Källa: Konsumentverket