Regler & juridik / Företagsjuridik och avtal

Kundavtal

Ett kundavtal beskriver vad du ska leverera, vad det kostar och vad som händer om något går fel. Ett tydligt avtal skyddar både dig och kunden.

Vad ingår

Beskriv leveransen konkret: omfattning, kvalitet, tidplan och vad som inte ingår.

Pris och betalning

Fast pris eller löpande räkning, betalningsvillkor, dröjsmålsränta och hur tillägg prissätts.

Fel och förseningar

Hur kunden reklamerar, hur du får rätta till felet och vilka påföljder som gäller.

Företag eller konsument

Mot företag har ni stor frihet att avtala. Mot konsumenter gäller tvingande regler som inte kan avtalas bort.

Gör så här

1. Använd en mall som passar din bransch – det finns ofta branschstandarder.
2. Fyll i leveransbeskrivning, pris och tidplan konkret.
3. Lägg till villkor om ändringar och tilläggsarbeten.
4. Ta med ansvarsbegränsning, reklamation och uppsägning.
5. Låt kunden godkänna avtalet skriftligt innan arbetet börjar.

Vanliga misstag

• Att beskriva leveransen så vagt att ni tolkar den olika.
• Att göra tilläggsarbeten utan skriftligt godkännande.
• Att använda samma villkor för företag och konsumenter.

Skriv ett kort avsnitt om vad som inte ingår. Det förebygger fler tvister än något annat stycke i avtalet.

Källa: Verksamt