Regler & juridik / Företagsjuridik och avtal

Allmänna villkor

Allmänna villkor är standardvillkor som du använder för alla kunder. De sparar tid, men de gäller bara om de blivit en del av avtalet innan det ingicks.

Måste vara med från början

Kunden ska ha haft möjlighet att ta del av villkoren när avtalet ingicks. Villkor som skickas med fakturan är för sent.

Överraskande villkor

Villkor som är ovanliga eller betungande för kunden måste du särskilt uppmärksamma. Annars kan de bli utan verkan.

Konsumenter

Mot konsumenter får villkoren inte vara oskäliga, och oklara villkor tolkas till konsumentens fördel.

Krock mellan villkor

Om både du och kunden hänvisar till egna villkor kan det bli oklart vilka som gäller. Bestäm det uttryckligen.

Gör så här

1. Skriv villkoren i klarspråk och håll dem så korta som möjligt.
2. Hänvisa till dem i offert, orderbekräftelse och på webbplatsen.
3. Lyft fram de viktigaste villkoren, till exempel ansvarsbegränsning, tydligt.
4. Ha separata villkor för konsumenter och företag om du säljer till båda.
5. Uppdatera villkoren när lagar eller verksamheten ändras.

Vanliga misstag

• Att kopiera ett annat företags villkor rakt av.
• Att lägga villkoren på en sida som kunden aldrig ser.
• Att ändra villkoren för pågående avtal utan att kunden godkänt det.

Läs dina villkor som om du vore kunden. Om du själv inte förstår ett stycke kommer en domstol troligen inte att läsa det till din fördel.

Källa: Konsumentverket