Personal / Personalstöd och företagskultur

Feedbackkultur

I en feedbackkultur är det naturligt att ge och få återkoppling löpande. Det gör att folk vet var de står och att problem löses medan de är små.

Konkret och nära i tid

Beskriv vad som hände och vilken effekt det fick, helst samma dag eller vecka.

Både positiv och kritisk

Positiv feedback om konkreta saker visar vad som ska fortsätta. Den ska inte bara vara ett mjukt inledningsord.

Beteende, inte person

”Rapporten kom två dagar sent” går att göra något åt. ”Du är slarvig” gör det inte.

Be själv om feedback

Som chef visar du att det är normalt genom att fråga vad du kan göra bättre.

Gör så här

1. Bestäm att ge minst en konkret positiv feedback per person och vecka.
2. Ta kritisk feedback i enrum och direkt när det är möjligt.
3. Använd modellen: situation – beteende – effekt – önskan.
4. Fråga hur den andra ser på saken innan du drar slutsatser.
5. Be regelbundet om feedback på ditt eget ledarskap.

Vanliga misstag

• Att ge kritik inför andra.
• Att spara på feedback och sedan ta allt på en gång.
• Att bara ge allmänt beröm som ”bra jobbat”.

Exempel

”När offerten till Byggab gick iväg utan pris på materialet (situation och beteende) fick vi ringa och förklara oss (effekt). Kan du använda checklistan nästa gång? (önskan)”

Fem minuters feedback varje vecka slår ett långt samtal en gång om året.

Källa: Arbetsmiljöverket