Kunder & tillväxt / Varumärke och kommunikation

Storytelling

Storytelling betyder att du kommunicerar med berättelser i stället för bara fakta. Människor minns berättelser bättre än listor, och en bra historia gör ditt företag mänskligt och lätt att relatera till.

Kunden som huvudperson

De bästa berättelserna handlar om kundens problem och hur det löstes – du är hjälparen, inte hjälten.

Problem, vändning, resultat

En enkel berättelse har en utgångspunkt, ett hinder och ett resultat.

Äkta detaljer

Konkreta detaljer gör berättelsen trovärdig. Det ska vara sant.

Varför du finns

Berättelsen om varför du startade företaget kan förklara dina värderingar bättre än en lista.

Gör så här

1. Tänk på ett uppdrag där du verkligen gjorde skillnad för en kund.
2. Beskriv situationen före, vad som var svårt och hur det blev efteråt.
3. Lägg till en konkret detalj som gör berättelsen levande.
4. Fråga kunden om du får berätta – eller anonymisera.
5. Använd berättelsen på hemsidan, i ett inlägg eller när du träffar nya kunder.

Vanliga misstag

• Att göra dig själv till hjälte i stället för kunden.
• Att överdriva eller hitta på – det skadar förtroendet om det upptäcks.
• Att berätta långt och omständligt utan tydlig poäng.

Exempel

Ett bageri berättar att grundaren började baka surdeg för att hennes son inte tålde vanligt bröd. Historien förklarar varför bageriet är noga med ingredienser – utan att det behöver stå ”vi har hög kvalitet”.

Samla berättelser löpande. Varje gång en kund blir riktigt nöjd – skriv ner vad som hände med ett par meningar.