ROI på marknadsföring

ROI (return on investment) visar om en marknadsföringsinsats tjänade in mer än den kostade. Med en enkel uppföljning kan du flytta pengar och tid från det som inte fungerar till det som gör det.

Grundformeln

ROI = (vinst från insatsen − kostnad) / kostnad. Räkna på täckningsbidrag eller vinst, inte på omsättning.

Spåra källan

Utan att veta varifrån kunderna kom går ROI inte att räkna ut. Fråga, använd unika koder eller spåra länkar.

Kundvärde över tid

En kund som kommer tillbaka i flera år är värd mer än första köpet. Räkna gärna på hela kundrelationen.

Inte allt går att mäta

Varumärke och rykte är svåra att räkna på. Mät det som går och var ärlig om det som är uppskattningar.

Gör så här

Bestäm vad insatsen kostar, inklusive din egen tid.
Bestäm hur du ska veta vilka kunder som kom från insatsen.
Räkna ut vinsten (täckningsbidraget) från de kunderna.
Dra av kostnaden och dela med kostnaden.
Jämför insatserna med varandra och prioritera de som ger mest.

Vanliga misstag

Att räkna på omsättning i stället för vinst, så att resultatet ser bättre ut än det är.
Att glömma den egna tiden som kostnad.
Att döma ut en insats för tidigt, innan kunderna hunnit agera.

Exempel

En webbutik lägger 3 000 kr på en annonskampanj. Den ger beställningar med ett täckningsbidrag på totalt 4 500 kr. ROI = (4 500 − 3 000) / 3 000 = 0,5, alltså 50 %. Hade den räknat på omsättningen hade kampanjen sett mycket bättre ut än den var.

Fråga varje ny kund hur hen hittade dig och skriv in svaret i CRM-light. Efter några månader ser du vilka kanaler som lönar sig.