Målgruppsanalys

En målgruppsanalys beskriver vilka dina kunder är, vilka problem de har och hur de fattar beslut. Ju bättre du känner kunden, desto lättare blir det att skriva texter, välja kanaler och sätta priser.

Fakta

Var bor de, vilken ålder eller bransch, privatperson eller företag? Det avgör var du når dem.

Behov och problem

Vad försöker kunden lösa? En konsultkund köper sällan ”timmar” – hen köper att ett problem försvinner.

Beslutsprocess

Vem bestämmer, vad jämför de och vad får dem att tveka? I företag är det ofta fler än en person.

Språk

Notera hur kunderna själva beskriver sitt problem. Deras ord fungerar bättre i din marknadsföring än branschtermer.

Gör så här

Plocka ut dina tio bästa kunder och leta efter vad de har gemensamt.
Ring eller träffa några av dem och fråga varför de valde dig och vad de jämförde med.
Läs recensioner av dig och konkurrenterna – där står kundernas verkliga oro och önskemål.
Sammanfatta målgruppen i en kort beskrivning, gärna som en tänkt person med namn.
Använd beskrivningen när du skriver texter och väljer kanaler.

Vanliga misstag

Att gissa i stället för att fråga riktiga kunder.
Att bara beskriva ålder och kön men inte behov och drivkrafter.
Att göra analysen en gång och aldrig uppdatera den när verksamheten förändras.

Exempel

En redovisningskonsult trodde att hennes kunder ville ha låga priser. Efter fem samtal visade det sig att de främst ville slippa oro inför deklarationen. Hon ändrade hemsidans rubrik från ”Billig bokföring” till ”Du ska aldrig behöva oroa dig för deklarationen”.

Fem korta kundsamtal ger ofta mer än en lång enkät. Fråga ”varför” minst två gånger.