Kunder & tillväxt / Marknadsföring
Kundreferenser
En nöjd kund som berättar om dig är mer trovärdig än allt du själv kan säga. Kundreferenser – citat, case och recensioner – minskar osäkerheten hos den som funderar på att anlita dig.
Konkret slår allmänt
”Badrummet blev klart en vecka före utlovat” säger mer än ”Bra jobb!”.
Lik den nya kunden
En referens från en kund som liknar den du vill vinna väger tyngst.
Tillstånd
Fråga alltid innan du publicerar namn, bild eller företagsnamn. Namn och bilder på personer är personuppgifter.
Äkta
Det är förbjudet att hitta på eller köpa recensioner, och att visa bara utvalda omdömen på ett vilseledande sätt.
Gör så här
- Fråga kunden direkt efter ett lyckat uppdrag, när känslan är som bäst.
- Ställ konkreta frågor: Vad var problemet? Vad gjorde vi? Vad blev resultatet?
- Skriv ihop ett kort citat och låt kunden godkänna texten.
- Spara godkännandet, t.ex. i mejlet där kunden säger ja.
- Placera referenserna där kunden fattar beslut – på offerten, tjänstesidan och kontaktsidan.
Vanliga misstag
- Att publicera kundens namn eller bild utan att fråga.
- Att skriva om kundens ord så mycket att det inte längre är kundens ord.
- Att erbjuda belöning bara för positiva omdömen.
Exempel
En IT-konsult ber varje kund om tre meningar: problemet, lösningen och resultatet. Efter ett år har han ett tiotal korta case som han bifogar i offerter till liknande företag.
Gör det lätt för kunden: skicka ett utkast som hen bara behöver godkänna eller justera.